La presente Política de Envío regula los procedimientos, tiempos, costos y condiciones aplicables a la entrega de productos adquiridos a través de MiFerremundo APP o mediante otros canales autorizados de FERREMUNDO S.A.S.
El usuario acepta esta Política al realizar una compra que incluya envío o despacho de productos.
1. Alcance del Servicio de Envío
FERREMUNDO S.A.S. realiza envíos a:
- Zonas urbanas dentro de la ciudad donde opera.
- Zonas rurales (según disponibilidad logística).
- Envíos nacionales mediante transportistas externos (cuando aplique).
La disponibilidad del envío se muestra antes de confirmar la compra.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos pueden variar según la ubicación y disponibilidad:
2.1 Envíos urbanos
- Entrega estimada: 24 a 72 horas posteriores a la confirmación del pago.
2.2 Envíos rurales o nacionales
- Entrega estimada: 3 a 7 días hábiles, dependiendo del transportista y zona.
2.3 Compras confirmadas
El proceso de envío inicia únicamente cuando el pago es confirmado, especialmente en pagos con tarjeta de crédito o de débito a través de pasarela de pago.
3. Costos de Envío Express
Los costos se calculan según:
- Ubicación del destino
- Peso o volumen del pedido
- Tarifas de mensajería local o transportistas aliados
El costo total se mostrará antes de confirmar la compra.
4. Modalidades de Entrega
El usuario podrá elegir:
4.1 Entrega a domicilio (En APP; envío Estándar)
El pedido será entregado en la dirección registrada por el usuario.
Se requiere que una persona mayor de edad reciba el producto.
4.2 Retiro en tienda (cuando aplique) (En App; Cliente retira)
El usuario podrá retirar su compra en las instalaciones de FERREMUNDO S.A.S. domicilio principal, sin costo adicional.
El retiro estará disponible una vez que el pedido esté listo y se notifique al cliente.
5. Seguimiento del Envío
El usuario podrá recibir información del estado de su pedido vía:
- Notificaciones en MiFerremundo APP, cuando aplique
- Correo electrónico
- Mensajería directa del transportista, cuando aplique
6. Intentos de Entrega
En caso de no encontrar al destinatario:
- Mediante flota externa se realizarán hasta dos intentos adicionales y se aplicarán las políticas del transportista.
- Mediante flota interna, si no es posible entregar, el pedido retornará a FERREMUNDO S.A.S. y el usuario deberá coordinar un nuevo envío asumiendo el costo.
7. Productos dañados o incompletos
Si el producto llega en mal estado o incompleto, el usuario debe reportarlo dentro de 48 horas posteriores a la recepción mediante el número oficial de WhatsApp de Soporte al Cliente +593 98 589 4869.
FERREMUNDO S.A.S. evaluará el caso y gestionará reposición o solución según corresponda.
8. Requisitos para la Entrega
Para asegurar una entrega exitosa, el usuario debe validar:
- Dirección exacta y actualizada.
- Un número telefónico activo.
9. Limitaciones y Fuerza Mayor
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
- Condiciones climáticas adversas
- Restricciones de movilidad
- Problemas logísticos o de transporte
- Casos fortuitos o fuerza mayor
FERREMUNDO S.A.S. no será responsable por retrasos atribuibles a estas causas.
10. Modificaciones a la Política de Envío
FERREMUNDO S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en MiFerremundo APP y entrarán en vigencia desde su publicación.
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